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L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è lo strumento attraverso il quale l’azienda ascolta e comunica con gli utenti, al fine di migliorare l’accessibilità e favorire la tutela e la partecipazione della cittadinanza.
L’URP è ubicato in prossimità dell’atrio principale dell'Ospedale, nel corridoio che conduce ai Poliambulatori.
L’URP è aperto al pubblico
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 17.30
Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30
ORARIO ESTIVO
Dal 26 giugno 2017 al 9 settembre 2017 osserverà il seguente orario:
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 13.30. Il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30
ORARIO ESTIVO
Dal 26 giugno 2017 al 9 settembre 2017 osserverà il seguente orario:
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 13.30. Il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
L’URP risponde per informazioni telefoniche
dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 13.30
Informazioni
L’URP ha la funzione di assicurare un’informazione chiara e riservata sulle attività, sui servizi, sulle modalità e procedure di accesso alle prestazioni con relativi costi e tempi di attesa.
Fornisce informazioni sulla struttura organizzativa dell’Azienda, sul funzionamento dei Servizi e orientamento di percorso agli utenti.
Fornisce informazioni a richieste di tipo soggettivo che implicano una comunicazione più approfondita e/o un contatto con altri uffici o servizi al fine di fornire una risposta personalizzata e contingente.
Fornisce informazioni sulla struttura organizzativa dell’Azienda, sul funzionamento dei Servizi e orientamento di percorso agli utenti.
Fornisce informazioni a richieste di tipo soggettivo che implicano una comunicazione più approfondita e/o un contatto con altri uffici o servizi al fine di fornire una risposta personalizzata e contingente.
Accoglienza
L’operatore instaura una relazione con il cittadino al fine di limitare i suoi disagi, di metterlo in grado di esprimere i suoi bisogni e di accedere nel miglior modo possibile alle prestazioni ospedaliere.
Donazioni Organi
All’URP è anche possibile rendere “dichiarazione di volontà” alla donazione di organi e tessuti.
Partecipazione
La partecipazione viene garantita con la definizione di protocolli d’intesa con le associazioni di volontariato e gli organismi di tutela dei diritti dei cittadini che operano all’interno dell’Arcispedale Santa Maria Nuova (Comitato Consultivo Misto)
Tutela
L’URP raccoglie istanze legate a disservizi, reclami, elogi, suggerimenti e proposte di miglioramento. Alle segnalazioni di rapida soluzione viene data immediata risposta. Per i reclami di particolare complessità, l’URP predispone l’istruttoria per acquisire gli elementi necessari alla definizione del reclamo.
Numero Verde 800033033
L’URP aziendale partecipa al progetto del Numero Verde Unico del Servizio Sanitario Regionale. Il Numero Verde fornisce informazioni sui Servizi Sanitari della Regione Emilia Romagna ed ha come finalità quella di semplificare l’accesso alle informazioni e alla fruizione dei servizi da parte dei cittadini. L’URP ospedaliero prende in carico i quesiti trasferiti dal call center regionale e fornisce risposte di secondo livello.