Sei qui: Home Page | URP e Comunicazione | URP - Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è lo strumento attraverso il quale l’azienda ascolta e comunica con gli utenti, al fine di migliorare l’accessibilità e favorire la tutela e la partecipazione della cittadinanza.
L’URP si trova nell'atrio del Santa Maria Nuova (ingresso principale) al piano terra, a destra delle scale mobili.
L’URP è aperto al pubblico
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle 17.30;
il sabato dalle ore 8.30 alle 12.30.
L’URP risponde per informazioni telefoniche
dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.30 alle 13.30;
Sabato dalle ore 8.30 alle 12.30.
Tel. 0522/296677
Fax 0522/296080
E-mail: urp.santamarianuova@ausl.re.it
Tel. 0522/296677
Fax 0522/296080
E-mail: urp.santamarianuova@ausl.re.it
Informazioni
L’URP ha la funzione di assicurare un’informazione chiara e riservata sulle attività, sui servizi, sulle modalità e procedure di accesso alle prestazioni con relativi costi e tempi di attesa.
Fornisce informazioni sulla struttura organizzativa dell’Azienda, sul funzionamento dei Servizi e orientamento di percorso agli utenti.
Fornisce informazioni a richieste di tipo soggettivo che implicano una comunicazione più approfondita e/o un contatto con altri uffici o servizi al fine di fornire una risposta personalizzata e contingente.
Fornisce informazioni sulla struttura organizzativa dell’Azienda, sul funzionamento dei Servizi e orientamento di percorso agli utenti.
Fornisce informazioni a richieste di tipo soggettivo che implicano una comunicazione più approfondita e/o un contatto con altri uffici o servizi al fine di fornire una risposta personalizzata e contingente.
Accoglienza
L’operatore instaura una relazione con il cittadino al fine di limitare i suoi disagi, di metterlo in grado di esprimere i suoi bisogni e di accedere nel miglior modo possibile alle prestazioni ospedaliere.
Donazioni Organi
All’URP è anche possibile rendere “dichiarazione di volontà” alla donazione di organi e tessuti.
Partecipazione
La partecipazione viene garantita con la definizione di protocolli d’intesa con le associazioni di volontariato e gli organismi di tutela dei diritti dei cittadini che operano all’interno dell’Arcispedale Santa Maria Nuova (Comitato Consultivo Misto)
Tutela
L’URP raccoglie istanze legate a disservizi, reclami, elogi, suggerimenti e proposte di miglioramento. Alle segnalazioni di rapida soluzione viene data immediata risposta. Per i reclami di particolare complessità, l’URP predispone l’istruttoria per acquisire gli elementi necessari alla definizione del reclamo.
Numero Verde 800033033
