URP - Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è lo strumento attraverso il quale l’azienda ascolta e comunica con gli utenti, al fine di migliorare l’accessibilità e favorire la tutela e la partecipazione della cittadinanza.
L’URP è ubicato al 1° piano dell’Arcispedale Santa Maria Nuova.
L’URP è aperto al pubblico
Mattina:
dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 13.30
Sabato dalle 8.30 alle 12.30
Pomeriggio:
dal Lunedì al Giovedì dalle 15.00 alle 17.30
Orario estivo (dal 12/06/2010 all’11/09/2010)
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 13.30, sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Orario estivo (dal 12/06/2010 all’11/09/2010)
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 13.30, sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
L’URP risponde per informazioni telefoniche
dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 13.30
Informazioni
L’URP assicura una informazione chiara e riservata sulle attività e sui servizi, sulla struttura organizzativa dell’Azienda, sulle modalità di accesso alle prestazioni e sui tempi di attesa. Per esaudire le richieste informative, gli operatori hanno a disposizione un programma informatico detto IAP (Informazioni Accesso Prestazioni).
Accoglienza
L’operatore instaura una relazione con il cittadino al fine di limitare i suoi disagi, di metterlo in grado di esprimere i suoi bisogni e di accedere nel miglior modo possibile alle prestazioni ospedaliere.
Partecipazione
La partecipazione viene garantita con la definizione di protocolli d’intesa con le associazioni di volontariato e gli organismi di tutela dei diritti dei cittadini che operano all’interno dell’Arcispedale Santa Maria Nuova (Comitato Consultivo Misto)
Tutela
L’URP raccoglie istanze legate a disservizi, reclami, elogi, suggerimenti e proposte di miglioramento Alle segnalazioni di rapida soluzione viene data immediata risposta. Per i reclami di particolare complessità, l’URP predispone l’istruttoria per acquisire gli elementi necessari alla definizione del reclamo.
Numero Verde 800033033
L’URP aziendale partecipa al progetto del Numero Verde Unico del Servizio Sanitario Regionale. Il Numero Verde fornisce informazioni sui Servizi Sanitari della Regione Emilia Romagna ed ha come finalità quella di semplificare l’accesso alle informazioni e alla fruizione dei servizi da parte dei cittadini. L’URP ospedaliero prende in carico i quesiti trasferiti dal call center regionale e fornisce risposte di secondo livello.Donazioni Organi
All’URP è anche possibile rendere “dichiarazione di volontà” alla donazione di organi e tessuti.
Ultimo aggiornamento: 07/06/2010
